她们上班便戴上耳机，接听一个又一个电话；她们温和有礼、声音甜美，在一道道无形的电波后面，跟一个又一个陌生人交谈；被问过无数遍的问题，她们也会耐心地一次又一次给出解答，不厌其烦。他们就是呼市燃气热力公司企管部的客服人员们。
新入职燃热公司的客服人员李晨菲这样说：“客服中心是用户和工作人员很重要的联系纽带，也是用户对公司信任的桥梁，一名合格的客服人员，首先要做到认真、负责、诚信、热情地去接待每一位用户，还要具备良好的语言沟通能力和极好的心理素质能力，安抚用户的同时最重要的是解决用户诉求的能力，以达到用户满意且提升企业信誉的双重效果。”
从事燃热公司客服工作的乔瑞晶，开始觉得很迷茫，不了解自己所在部门的职责，自己要负责什么？经过接触和了解后，她发现用心地倾听每一位用户的反馈、设身处地的为用户考虑、认真仔细记录每一位用户诉求就是此项工作重中之重。她在快速掌握业务知识，完成本职工作的同时，还主动帮助其他同事分担工作任务，她明白一个公司好比一个团队，在团队里的成长是最直接最快速的。
作为一名客服人员，燃热公司刘昕总结了一些客服工作的技能技巧，首先要学会忍耐与宽容；其次是具备良好的语言表达能力，在与用户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信；三是努力完善自身业务知识和水平的；最后就是学会换位思考，在考虑企业利益的同时也要设身处地的为用户着想，在遇到用户投诉时如能换位思考，则可以平衡工作情绪，提升自身素质。
大多数的人都是只闻其声，却从未见过电话那一端与我们交流的人是何容貌，她们便是燃热公司企管部客服中心的成员们，熟悉却神秘的一群可爱的人。
