随着我市新能源电动车保有量的不断攀升，全市的新能源充电厂商也如雨后春笋般在我市积极开展全市范围内的充电站建设运维工作，行业内部企业的竞争已经由充电桩充电功率及充电价格的高低逐渐转移到对客户的争夺，客户服务已经成为主宰新能源充电企业生死存亡的重要指标。服务是全公司的事，不是个人或一个部门的事。
置身于充电站服务行业，呼和浩特市燃气热力有限公司新能源分公司树立了这样的观念，人人都是服务者，行行都是服务业，环环都是服务链。服务是未来市场的利润，服务是树立品牌的捷径；服务是企业诚信的表现，服务是竞争优势的体现。筑牢服务意识，提升客户体验，成为了新能源分公司日常工作中的重中之重。
2023年4月13日，燃热公司充电站工作人员对富恒充电站地锁进行修缮改造。由于施工方安装不合理导致地锁电源线和信号线长期磨损断路，有客户反应地锁无法正常使用，使充电车位被油车占位。我公司随即派遣工作人员前往现场，经过现工作人员对地锁进行维修及相关部门的紧密调节，地锁已正常使用，保证电动汽车正常充电需求，为顾客无法正常充电解决了燃眉之急。
2023年4月14日下午17点27分，燃热公司充电站工作人员接到公司客服96177的客户求助咨询：公司西二环充电站停电出入道闸无法使用，导致充电用户无法出入电站。充电站工作人员立即响应，赶赴现场，同时对接供电局询问停电原因。到达现场后手动打开道闸，放出被困车辆，等待市电来电。18点40分供电局通知线路发生故障导致停电现已排除故障，充电站来电，经过工作人员及时的恢复及现场疏通，各设施设备运行正常，客户的充电问题也迎刃而解。
随着物质生活水平的提高，人们不断追求更高层次的精神需要和接受服务的理念，相应的人们不再满足于基本的生活需要，而是更加注重具有个性化和人情味的产品和服务，对服务的体验要求越来越强烈。只有不断筑牢服务意识，对客户的问题及时响应，随时解决，公司充电业务才能在现有的基础上不断继续发展，我们始终相信：获得用户的好口碑往往比一辆或几辆车充电的蝇头小利更为重要。人人都是服务者，行行都是服务业，环环都是服务链，燃热新能源分公司在行动。
