为了更好地服务用户，针对岗位需求，依据业务特点，对客服人员开展了理论知识和实践操作的培训学习。
今年通过集中培训的方式对全体客服工作人员进行了为期一天的培训，此次培训主要是天然气业务和新能源业务的学习。
天然气业务方面由天然气部门工作人员针对96177平台业务派单情况和用户反映较多问题进行解答，归纳整理了7类疑问，并有针对性的提出了53条解决办法，就解决疑问的办法客服人员进行了认真的学习。
新能源业务方面充电站站长主要介绍了目前市里投运的20座相关站点的基本信息、充电站运营过程中客户诉求较多的疑问和解释了个别站点出现的较为特殊的情况，共梳理问题25类，客服人员针对每一个问题逐一进行了解决学习。
结合充电站运营的特点，截止6月21日，客服人员轮流去充电站进行实操学习，巡查站点并了解各个站点设备运行及实际操作的情况，通过学习客服人员对目前充电站应用的两种设备（科大平台、星星平台）的操作有了更加清晰的认识，弥补了之前的不足。
培训学习将理论知识和实操有效结合，答疑解惑，查漏补缺、掌握了业务知识，完善了现有的知识库，形成了系统的知识体系，提高了客服人员的服务能力，在工作中能够更加及时有效的解决客户诉求，进一步提高了客户的满意度。
