排忧解难 温暖人心

        6月19日下午，我公司接到一则诉求，内容是反映充电退费问题。一位女士在绿地充电站进行充电，充电前充值了35元的金额，充满电后发现剩余4.8元左右的费用没有返还到账户中，对此该名用户拨打了96177热线进行咨询。
        燃热公司客服人员第一时间接到电话并对用户进行指导，同时充电站工作人员第一时间进行核实退款不成功的原因，经核实，该名用户在充电完成后未在账户余额中申请退款，经过指导，退款完成。
        这一桩看似针线的“小事”，却是关系到用户切身利益的“大事”。我公司始终将用户的诉求放置首位，急用户之所急，想用户之所想，用心体会用户所想，用情解决用户诉求。面对不同用户的诉求，我公司工作人员第一时间联系用户核实具体问题，对用户反映的每一个问题都高度重视，积极应对，不断提高问题的解决效率和用户的满意度，让用户感受到更多的温暖。