无法启动、跳枪、枪头被锁，这么做！

       相信不少新能源车主在充电过程中都难免会遇到无法启动、跳枪、枪头被锁等问题，很影响大家的充电体验。今天，呼和浩特市燃气热力有限公司新能源分公司总结了一些大家会经常遇到的充电桩使用问题，为大家进行一一解答，希望可以帮助广大用户朋友排忧解难。
       1.无法启动充电？优先进行自主排查
       到了场站，刚停好车，却发现充电桩无法启动充电，尤其是场站没有其他空余车位的情况下，不少新能源车主朋友只能直接拨打96177客服热线，等待解决。这么做当然也是一种方法，却不是最优解。
       大家不妨先进行简单的自我排查，首先，查看充电桩是否正常通电、故障灯是否亮起、充电枪线与枪头是否完好，若都无异常状态，则可以检查操作流程是否正确：
       ①启动充电前，要确保车辆处在熄火状态。
       ②将枪头直接插进车端连接处，能听见“咔哒”一声，即说明充电枪已插好，如无上锁声，可拔出再次插枪。
       ③插好枪后，再使用燃气热力充电APP/小程序，扫码启动充电。
       如果按照上述操作步骤，仍然无法启动充电桩，可在1分钟后，再次尝试场站其他充电桩，或直接联系96177客服。
       2.“ 跳枪 ”原因多样，试试重启或换桩
       相信开过油车的车主对“跳枪”都不陌生，过去在加油站加油时，当我们听到“咔嚓”一声，往往就意味着油箱加满了，其原理是枪头感应器接触到油，自封油枪，停止加油，防止溢油。当然，因为油箱内气压高、加油速度快、汽车油箱设计有问题等，偶尔也会出现没有加满就“跳枪”的情况。新能源车充电“跳枪”，同样也是这个原理。
       若是在车辆SOC达到预设值时发生“跳枪”，属于正常现象。若没充满就“跳枪”，参照上面油车“跳枪”的例子，我们不难发现，其中并非仅仅是桩端的问题。一般来说，遇到这类情况，朋友们可尝试通过重新插拔枪、重启车辆，或更换充电桩等来解决。
       此外，高温天气时，也会触发充电桩热保护装置，出现“跳枪”的情况，以防止车辆电池过热而出现危险。
       3.发生“ 锁枪 ”别着急，处理有技巧
       充电结束，却发现充电枪拔不下来，遇到这样的情况，大家先别着急，切勿试图用暴力拔出，避免因惯性受伤。当出现这样的情况，我们首先需要确认充电订单是否已经完成，确保充电桩已停止充电、运行灯已熄灭。
       若是直流充电枪一般自带锁止装置，属于“枪锁车”。此时，可根据枪头类型的不同，借助耳机线、数据线、口罩线、螺丝刀、钥匙等，套住/翘起卡扣卡锁，向下按动充电枪微动开关（如果是滑动开关，则向前滑动），拔出充电枪即可。